SHELLY、アパレルショップでの店員の“フランク接客＆お見送りサービス”への違和感に集まる同意の声

 

　タレントのSHELLYが、アパレルショップで受ける接客への不満を明かし、賛否を呼んでいる。

 

「SHELLYさんは7月2日放送の『わたしとニュース』（ABEMA）に出演しました。この日のテーマは『接客のモヤモヤ』でした。

 

　店員からの声がけについて、『（特定の）これを買いたい、と思って来店しているわけではないとき、自分でゆっくり見たり（服を）合わせたりして悩みたいのに、そんなときに話しかけてきて“それ、すごい可愛いですよね?　私も持ってます”とか言われると、“あっそうなんですか”（と返すしかない）……その先、だから何?　みたいな』と、苦笑いしていました。自分のペースで買い物を楽しみたいにもかかわらず、フランクに距離を詰めてくる店員に違和感を覚えているようです」（芸能担当記者）

 

　さらに不満は、買い物を終えた後の、ある行動にも及ぶ。

 

「『たとえば、買い物をした後に袋を渡してくれるときに、“ありがとうございます”と受け取ろうとしたら、“出口までお持ちします”と言われるじゃないですか。あれ何、?　出口まで2人で一緒に歩いて行って渡される理由が本当にわからなくて……』と、お見送りのサービスについて言及し、いつもその場で、『いいです。（袋を）もらっちゃいます』と伝えるも、『たまになんですけど、店員さんで“いえいえ”っていう人がいるんですよ』と困惑していました。そして、『私がやってほしくないことは、サービスではなくてエゴになってしまうのでは』と持論を展開していました」（同前）

 

　この発言には、Xで「あるある」と同意する意見が寄せられた。

 

《ちょっと気まずい空気流れる時あります…》

 

《多分、購入した客が優越感を感じると思ってる（買った人は特別扱い）》

 

　流通・小売業界に詳しいライターはこう話す。

 

「購入客を大切に扱う“お見送りサービス”は、店側にとってはおもてなしの一環で、店員さんもマニュアルどおりにやっているだけで、荷物が多い人や高齢者には助かるサービスでもあります。とはいえ、すべての客が望むものではないのも事実です」

 

　相手が求めていない場合には、サービスも“親切”ではなく“押し付け”になってしまうこともある。